Fabtess a écrit:
Fabtess a écrit:
Fabtess a écrit:
Je viens juste de récupérer le van après ces fameux 3 jours de tests avec sans surprise le même résultat , votre véhicule est conforme aux spécification VW, et j'ai cru à une blague... que si je voulais ils pouvez me changer les 2 vérins à mes frais
j'attends le devis pour étayer mon recours !
La réclamation auprès de VW france Utilitaire a à priori portée ces fruits, coup de fil hier soir de leur part, pour me confirmer que ma réclamation avait bien été prise en compte et qu'il prenaient en charge les réparations.
Affaire à suivre.
Faux espoirs , re-contact ce soir de la même personne de VW france m'informant que suite a contact avec le garage de La Rochelle mon véhicule est bien conforme aux normes VW, par le fait que le toit ne descend pas plus de 18cm ....
, aucune prise en compte du fait qu'il régule et nous empêche de dormir correctement.
Bon et bien il nous faut passer malheureusement je crois par l'étape , contre expertise et avocat .... plus jamais un VW...
Nouvelles :
L'étape suivante à été d'envoyer un courrier d'explication / réclamation/ incompréhension à la direction de VW France Utilitaire .
Courrier dont je n'ai pas vraiment eu de retour officiel si ce n'est des coups de fil m'indiquant que mon dossier avait été transmis à la maison mère.
Nous avions également pris contact avec une sté d'expertise, un huissier et un avocat mais cela n'a heureusement pas été nécessaire
Ce qui a accéléré les choses c'est que je faisais régulièrement fonctionner le toit et renseignais par courriel VW de l'évolution / dégradation . Mi-novembre nous nous sommes retrouvé avec le toit coincé qui ne voulait ni descendre ni monté , obligé d’appeler l'assistance . le Véhicule est resté 1 mois dans la concession de La Rochelle ( avec cette fois ci le droit à un véhicule de prêt).
J'ai finalement été contacté par la direction de VW FRance Utilitaire pour m'indiquer qu'ils venaient de recevoir une réponse négative de prise en charge par la maison mère ... décision qu'ils n'acceptaient pas, et qu'au final notre véhicule serait remis en conformité sous responsabilité de VW France ... et qu'il nous offraient en dédommagement une extension de garantie.
Ils ont remplacé tout le groupe hydraulique et les 2 vérins, et ça fonctionne parfaitement maintenant ( comme quoi c'est possible...), le toit ne descend plus et la toile est parfaitement tendue.
Croisons les doigts que cela dure le plus longtemps possible