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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 05 Juil 2024 14:58 
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Speeder a écrit:
Speeder a écrit:
Voilà, je viens de faire faire la petite révision avec vidange chez VW.
Le tarif pour la révision seule était de 346.80€ (avant réduction, voir ci-dessous) pour repaître mon California TSI de 5.7l d'huile Long Life (Grand Cru millésime 2024) et procéder aux différents contrôles, auquel il fallait ajouter cette fois-ci 69€ pour le forfait changement du liquide de frein.

Bon accueil et lavage offert, j'ai en outre pu bénéficier d'une promotion de 10% (mail promotionnel reçu en avril, il faut penser à le présenter lorsqu'on apporte le véhicule), je pensais cette fois-ci qu'on frisait le sans faute.

Hélas, la promotion a été oubliée sur la facture, qu'il a fallu ré-éditer. Un oubli, ça peut arriver...
Outre la facture, il faut aussi vérifier la réinitialisation des indicateurs de maintenance (il y en a deux : un pour la vidange, un pour l'entretien) : lorsque j'ai repris le véhicule, seul celui de la vidange avait été réinitialisé :cry: . Je retourne donc illico presto pour faire corriger cela. Je récupère à nouveau le véhicule et, surprise, l'indicateur pour l'entretien n'était toujours pas réinitialisé et celui pour la vidange était mal réinitialisé (1 an 15000km, donc pas Long Life !). Je retourne donc immédiatement au garage pour demander s'ils savent ce qu'ils font Cap_PDT_01_15 . Le chef d'atelier a remis cela en ordre, mais du coup j'ai perdu plus d'une heure pour récupérer le véhicule.

Toujours pas le sans-faute espéré, je vais peut-être vérifier qu'ils ont bien remis de l'huile, on ne sait jamais...


Mise à jour 05/07 : j'ai le regret de devoir actualiser mon message du mois dernier, car il m'est arrivé encore bien pire après la révision.

Seulement 205km après la révision (réalisée chez VW en juin avec vidange), je constate une perte soudaine de la direction assistée, heureusement à basse vitesse. Croyez-moi, cela surprend, car il faut décupler d'effort pour conserver la trajectoire du véhicule. Je me gare, heureusement je venais d'arriver chez moi, et l'indicateur multifonction m'indique un manque d'huile moteur...
Je vérifie donc le niveau d'huile avec la jauge et constate qu'il est en-dessous du minimum !!! Par contre, je retrouve beaucoup d'huile sur toute la partie droite sous capot moteur.
Après avoir pris quelques photos pour tenter d'identifier l'origine du problème, je pense avoir identifié le coupable : le joint du filtre à huile est sectionné ! La fuite d'huile moteur a arrosé la courroie accessoire, qui n'a plus entrainé la pompe d'assistance de direction.

Bien entendu, je vous laisse imaginer mes premiers échanges téléphoniques avec la concession VW Cap_PDT_01_15 Cap_PDT_01_15 Cap_PDT_01_15 , qui est venu récupérer le California hier avec un plateau. Les prochains échanges se feront donc par courrier recommandé, et en fonction du retour à mes doléances, je suis prêt à faire remonter les problèmes jusqu'au plus niveau chez le groupe concessionnaire, autant que chez le constructeur.

C'est bien simple, j'ai eu des soucis à chaque passage dans cette concession, il n'est plus possible de croire à une simple coïncidence. Même faire une vidange correctement semble être un challenge.



Bonjour,
Même constat pour moi, à chaque fois que je récupère mon camion du garage VW, ils m'en font toujours une ou plusieurs petites blagues...
Hier je le récupère suite à la pose d'un attelage ; je demande si tout est OK (on me dit oui ; juste la batterie auxiliaire à remplacer, j'avais demandé à ce qu'ils la testent, sinon RAS, tout va bien monsieur...) ; au bout de 15 minutes, je note déjà la liste suivante :
-Horloge déréglée (OK, ça prends 20 secondes à régler, mais alors pourquoi ils sont pas foutus de le faire eux-mêmes alors qu'on vient de leur lâcher 700euros...)
-Butées de vitres électriques désynchronisées (Pareil, en 1 minutes c'est remis en ordre quand on connais la subtilité, mais ils osent quand-même vous rendre le camion dans cet état sans rien vous dire, ou plutôt si, "oui, tout est OK monsieur"...)
-La multiflexboard a été remontée carrément à l'envers, et le tiroir de coffre coulissant a été décalé...
-Une belle rayure sur le pare choc à l'endroit de la boule d'attelage...
-Et quelques traces (certes très légères) de noir/cambouis sur les parois de l'habitacle dans le coffre.

Bref..... la tranquillité d'aller chez VW quoi.... Cap_PDT_01_18
Une fois de plus, j'attends leur fameux mail de satisfaction / retour d'expérience pour leur expliquer tout le bien que je pense de leur professionnalisme...

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2019 : T6 (neuf) California Beach 2019 TDI 150 4MOTION BVM6, VASP cuisine/frigo amovible.
2007 : T5 (neuf) fourgon CTTE, aménagement maison 2007 TDI 84 BVM5 => Vendu à 225 000km en 2019.
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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 05 Juil 2024 21:19 
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Plutôt qu'ils l'apprennent par une enquête satisfaction via un mail, je pense que parler oralement à quelqu'un est préférable.

Ce n'est pas normal et à ta place je leur exposerai clairement le problème. Tu peux surement bénéficier d'une remise pour une prochaine prestation.

Sinon je ne vois pas comment ils vont essayer de rattraper le coup et te satisfaire.

Tu as un être humain en face de toi, profites en pour lui parler.

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 05 Juil 2024 23:14 
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Bonsoir,

Oui, les précédentes fois (véhicule rendu avec trop d’huile suite à la vidange, un bout de câble et connecteur d’alimentation du pare brise chauffant oublié ou laissé dans le compartiment moteur suite au remplacement sous garantie de ce même pare brise,…), j’ai bien fait part de ces problèmes oralement et calmement….
Je n’avais également pas répondu à ce fameux questionnaire de satisfaction.
Cette fois ci, j’avoue en avoir un peu marre de leur petite blague et devoir les rappeler pour leur expliquer ce qu’ils n’ont pas fait ou mal remis.
Surtout que cette fois le « niveau de gravité” est très faible.
Je vais donc utiliser uniquement ce canal de communication (= leur questionnaire de satisfaction que eux même m’envoient) pour y énumérer les dernières blagues et noter mon niveau de satisfaction, loin d’être parfait….
C’est bien à cela que ça sert non? :cool:

Tout cela pour dire encore que VW, selon la concession, on est (très) loin du service idéal.

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 05 Juil 2024 23:21 
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oui, l'enquete est un bon moyen de les faire réagir, car c'est visible par tout le monde sur leur site (j'ai pu le constater suite à mes commentaires pas très élogieux), VW France et bien sur la concession.
Ils m'ont rappelé pour avoir des précisions dès qu'ils ont eu les résultats de l'enquête.

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 06 Juil 2024 02:02 
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Bonjour
Qualité de service tout à fait inacceptable.
Il me semble cependant que cela touche de nombreux corps de métiers. Peut-être serait-il intéressant de créer un post sur ce forum "Qualité de service de mon concessionnaire".
Bonne pub pour certains et mauvaise pour d'autres. En tout cas, je serais intéressé par des retours sur des concessions Dordogne/lot et Garonne

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Coast mars 2018, 150CV BVA 4motion, panneau solaire
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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 06 Juil 2024 11:08 
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Jurasick a écrit:
Bonsoir,


Cette fois ci, j’avoue en avoir un peu marre de leur petite blague et devoir les rappeler pour leur expliquer ce qu’ils n’ont pas fait ou mal remis.



Effectivement parfois le service reste mauvais.

Comme dans ton cas c'est à nouveau une mauvaise expérience et que vu le prix payé ce n'est pas acceptable, il ne faut pas les lâcher.

Dans ton cas tu devrais presque bénéficier d'un prochain service vidange offert.

Bon courage.

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 10 Juil 2024 14:13 
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Inscription: 26 Mai 2016 17:12
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Calif 35 a écrit:
Jurasick a écrit:
Bonsoir,


Cette fois ci, j’avoue en avoir un peu marre de leur petite blague et devoir les rappeler pour leur expliquer ce qu’ils n’ont pas fait ou mal remis.



Effectivement parfois le service reste mauvais.

Comme dans ton cas c'est à nouveau une mauvaise expérience et que vu le prix payé ce n'est pas acceptable, il ne faut pas les lâcher.

Dans ton cas tu devrais presque bénéficier d'un prochain service vidange offert.

Bon courage.


Bonjour,

Ca y est, je leur ai donné ma notation et mon avis avec preuves et explications.
Ils en feront ce qu'il en veulent (c'est à dire pas grand chose les connaissant....).
Quand à ne pas les lâcher pour bénéficier d'un prochain service vidange offert, ce n'est pas ma philosophie, ce que je veux, c'est juste un service conforme en touts points du contrat en échange de mon paiement, qui lui a toujours été conforme au centime prêt....
Alors non, je ne leur demanderais pas une vidange gratos.... déjà quand je vois ce que ça donne quand on les paye, je n'ose même pas imaginer le résultat d'une prestation "gratuite" Cap_PDT_01_18
On va dire que cette fois ci, la confiance est belle et bien rompu.... dommage
N'étant plus sous garantie, je vais gentiment repartir à la recherche d'un petit garage qui a bonne réputation.

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 12 Juil 2024 10:51 
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Inscription: 12 Oct 2023 18:09
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Etant donné que ta position initiale était de ne pas y retourner, difficile pour eux de rattraper le coup et de faire un geste commercial étant donné que tu ne l'accepterais pas.

Aujourd'hui dans n'importe quel domaine il arrive de plus en plus souvent d'avoir un service rendu pas à la hauteur du prix que l'on paye. C'est un peu pénible mais il faut tout suivre et vérifier.

Effectivement il y un contrat entre le concessionnaire et son client. Dans certains contrats des pénalités sont prévues si le service ou la chose vendue ne sont pas conformes. Comme avec un concessionnaire un "remboursement" est impossible, la seule façon d'obtenir réparation est d'obtenir un dédommagement.

J'imaginais un entretien mais n'importe quoi aurait pu être demandé, essuie-glaces ou autres en fonction de tes besoins.

Il serait quand même intéressant de lire leur réponse à ton avis déposé.

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 12 Juil 2024 11:14 
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Bonjour
Il me semble que les garagistes ont une obligation de résultat et non de moyen. A vérifier...

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 13 Juil 2024 08:59 
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Inscription: 12 Oct 2023 18:09
Messages: 726
Aujourd'hui quelle que soit l'obligation du fournisseur, sous-traitant, professionnel...il faut tout vérifier, pénible :-(

Qui plus est, je pense que les propriétaires particuliers de California ont un niveau d'exigences assez élevées pour maintenir en bon état leur bébé. Ce qui souvent n'est pas en adéquation avec un pro qui fait mal ou ne termine pas le travail demandé.

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 13 Juil 2024 09:52 
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Inscription: 05 Juil 2017 19:06
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Bonjour

Suite à la remarque de Calif 35

Vu le prix d’un Calif. Nous avons confié la maintenance à VW qui réalise les opérations techniques suivant les consignes du siège et de ce qu’il pense être juste de rajouter. Nous ne discutons pas.

Nous acceptons de payer des factures très élevées. Par contre, nous n’acceptons pas qu’un exercice technique soit mal réalisé et soit source de panne ou de dysfonctionnement. Ils le savent, nous leur avons souvent répété et pour le moment ça matche très bien avec le concessionnaire actuel.

Vadrouille rime avec senerite et tranquillité du côté du Calif.

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Antoine et Pascaline
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204CV 2018 Beige Mojave métallisé/ entretien exclusif VW

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 13 Juil 2024 10:35 
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Inscription: 05 Jan 2017 13:52
Messages: 2233
Localisation: Finistère sud
Complètement "hors sujet" mais impossible d'accéder au "nouveau forum" (""Vous n’avez pas les permissions requises pour lire les sujets de ce forum."")
Je voulais juste féliciter les artisans du nouveau site pour la qualité de leur boulot (mention spéciale pour la jaquette générations de Calif) ... c'est fait !
Bon WE à tou(te)s

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T2 BayW aménagé "maison" ... au siècle dernier !


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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 13 Juil 2024 12:20 
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Inscription: 27 Nov 2016 12:44
Messages: 815
Jeeper cj7.91 a écrit:
Bonjour

Suite à la remarque de Calif 35

Vu le prix d’un Calif. Nous avons confié la maintenance à VW qui réalise les opérations techniques suivant les consignes du siège et de ce qu’il pense être juste de rajouter. Nous ne discutons pas.

Nous acceptons de payer des factures très élevées. Par contre, nous n’acceptons pas qu’un exercice technique soit mal réalisé et soit source de panne ou de dysfonctionnement. Ils le savent, nous leur avons souvent répété et pour le moment ça matche très bien avec le concessionnaire actuel.

Vadrouille rime avec senerite et tranquillité du côté du Calif.

Bonjour
Je partage entièrement votre point de vue.

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 15 Juil 2024 13:29 
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Inscription: 12 Oct 2023 18:09
Messages: 726
Jeeper cj7.91 a écrit:
Bonjour

Suite à la remarque de Calif 35

Vu le prix d’un Calif. Nous avons confié la maintenance à VW qui réalise les opérations techniques suivant les consignes du siège et de ce qu’il pense être juste de rajouter. Nous ne discutons pas.

Nous acceptons de payer des factures très élevées. Par contre, nous n’acceptons pas qu’un exercice technique soit mal réalisé et soit source de panne ou de dysfonctionnement. Ils le savent, nous leur avons souvent répété et pour le moment ça matche très bien avec le concessionnaire actuel.

Vadrouille rime avec senerite et tranquillité du côté du Calif.


Au moins ils sont pro, c'est bien. Et vous avez l'air d'échanger sereinement avec ces derniers, c'est important.

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 Sujet du message: Re: Tarif vidange Volkswagen
MessagePosté: 19 Juil 2024 13:19 
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Inscription: 05 Juil 2017 19:06
Messages: 2927
Localisation: Noirmoutier en l’ile 85300
Bonjour

Le Calif revient de révision.

La prestation….Forfait vidange variable avec filtre….a été facturée 249€ HT chez VW pour 5L70 0w30

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