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Extension de garantie Volkswagen
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Auteur:  geysir [ 06 Jan 2023 14:15 ]
Sujet du message:  Extension de garantie Volkswagen
Bonjour
J'ai souhaité faire jouer mon extension de garantie
Je suis donc allé chez mon concessionnaire qui n'a pas pu accéder à mon dossier. J'ai appelé VW France qui me renvoie à Volkswagen Bank. Mon dossier doit être remis à jour afin d'être accessible par les concessionnaires. Donc je dois attendre quelques jours avant de pouvoir déposer mon véhicule. Bon à savoir car en cas d'urgence cela allonge le délai de prise en charge. Peut-être prudent de vérifier que la garantie est bien accessible dès la fin de la garantie constructeur.
Auteur:  steph31 [ 06 Jan 2023 17:35 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
merci pour l'info!
tu as appelé qui et à quel numéro cette "mise à jour"?
a+
Auteur:  Hippo29 [ 06 Jan 2023 18:04 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
J'ai eu un pb similaire avec mon extension à 976€ pour 3 ans ... C'est VW Bank qui sous-traite avec opteven ... En fait ce n'est pas une extension au sens strict de la garantie constructeur mais un autre produit acheté par l'intermédiaire de VW ... comme on peut le faire sur une occasion vendue par un marchand multimarque
Pour mon loquet de placard à 13€ ... ma garantie n'apparaissait pas ... le concessionnaire à fait le nécessaire pour m'enregistrer ...et il faut ensuite attendre , une fois la requête transmise, qu'opteven statue sur prise en compte du désordre ... ou pas ... cf "conditions particulières"
On comprend mieux que cette ext de garantie soit >2000€ chez VW à la commande et 976,€ ensuite
C'est pas du tout la même !(tapez Opteven sur Google ... édifiant !)
Ceci dit "la moins chère" figure sur des plaquettes estampillées VW et l'acheteur ne peut que penser que c'est une garantie constructeur prolongée ...et bien, que nenni !
Fichier(s) joint(s):
ext gar tarif 2o2o.JPG
ext gar tarif 2o2o.JPG [ 119.97 Kio | Vu 6114 fois ]
Auteur:  olive4 [ 06 Jan 2023 19:49 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
Salut,

J'ai la même garantie que j'ai fait joué quelques mois après l'acquisition de mon California.
Je n'ai pas eu ce soucis. VW avait bien ma garantie dans leur fichier.
Bizarre... mais au vu de l'explication de Hippo29 ça peut s'expliquer.
Pourquoi dans mon cas je n'ai pas eu ce problème ? Peut être est-ce au commercial qui vend le California neuf en concession avec cette garantie qui doit activer et enregistrer cette garantie dans le fichier VW ?
Auteur:  steph31 [ 06 Jan 2023 20:44 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
si c'est quelques mois après l'acquisition, c'est la garantie constructeur, pas Opteven.
Auteur:  Hippo29 [ 06 Jan 2023 22:48 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
Il est évident que l'extension de garantie ne commence à jouer qu'une fois la garantie constructeur de 2 ans expirée...
Auteur:  olive4 [ 06 Jan 2023 22:55 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
Oui en effet.
Mon dernier problème (vitre électrique) en échange standard date de 1 an environ et passé en extension de garantie sans aucun soucis.
Idem pour la MO de recherche du problème en ce qui concerne mes déflecteurs VW montés pourtant eux en accessoires.
Auteur:  Hippo29 [ 07 Jan 2023 08:40 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
Les modalités de prises en garantie sont très différentes d'une concession à une autre ... certaines jouent le jeu et "réparent", usant de leur "bon sens" et réglant en aval les pbs de prise en charge (si, si, j'ai connu ça avec mon Coast), tandis que d'autres fonctionnent comme la pire des administrations pachydermiques, tatillonnes, paperassières, où le client passe un temps fou devant divers guichets et comptoirs ...avant que l'atelier ne s'occupe vraiment de son véhicule
Auteur:  geysir [ 07 Jan 2023 10:16 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
Hippo29 a écrit:
Les modalités de prises en garantie sont très différentes d'une concession à une autre ... certaines jouent le jeu et "réparent", usant de leur "bon sens" et réglant en aval les pbs de prise en charge (si, si, j'ai connu ça avec mon Coast), tandis que d'autres fonctionnent comme la pire des administrations pachydermiques, tatillonnes, paperassières, où le client passe un temps fou devant divers guichets et comptoirs ...avant que l'atelier ne s'occupe vraiment de son véhicule

Bonjour
M'adressant à un concessionnaire autre que celui où j'ai acheté mon Calif, je trouve tout à fait normal que celui-ci ne prenne pas mon véhicule avant d'avoir confirmation de la validité de mon extension. Par contre si je m'étais adressé à la concession où le véhicule a été acheté, cela aurait été sûrement plus simple. Cependant, il me semble cependant que l'aval de VW doit être donné avant le début des travaux.
Auteur:  geysir [ 07 Jan 2023 10:20 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
Hippo29 a écrit:
J'ai eu un pb similaire avec mon extension à 976€ pour 3 ans ... C'est VW Bank qui sous-traite avec opteven ... En fait ce n'est pas une extension au sens strict de la garantie constructeur mais un autre produit acheté par l'intermédiaire de VW ... comme on peut le faire sur une occasion vendue par un marchand multimarque
Pour mon loquet de placard à 13€ ... ma garantie n'apparaissait pas ... le concessionnaire à fait le nécessaire pour m'enregistrer ...et il faut ensuite attendre , une fois la requête transmise, qu'opteven statue sur prise en compte du désordre ... ou pas ... cf "conditions particulières"
On comprend mieux que cette ext de garantie soit >2000€ chez VW à la commande et 976,€ ensuite
C'est pas du tout la même !(tapez Opteven sur Google ... édifiant !)
Ceci dit "la moins chère" figure sur des plaquettes estampillées VW et l'acheteur ne peut que penser que c'est une garantie constructeur prolongée ...et bien, que nenni !
Fichier(s) joint(s):
ext gar tarif 2o2o.JPG

Bonjour
Mon extension de garantie expirant fin mars savez-vous s'il est possible de la prolonger ?
Est-ce judicieux ?
Quelqu'un a-t-il essayé ?
Auteur:  geysir [ 07 Jan 2023 10:34 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
steph31 a écrit:
merci pour l'info!
tu as appelé qui et à quel numéro cette "mise à jour"?
a+

Bonjour
J'ai d'abord appelé VW France qui renvoie systématiquement à Volkswagen Bank.
Je considère cependant que, l'extension ayant été prise chez Volkswagen lors de la commande, VW pourrait faire le nécessaire auprès du prestataire afin de vérifier la qualité du service. Effectivement :
- Quid en cas en cas de recours à la garantie quelques jours avant l'expiration ?
-Quid en cas de réparation urgence ? ( par exemple à l'étranger, ou à quelques jours d'un départ )
-Quid du client qui a payé avec le sourire et qui n'a pas envie de passer son temps au téléphone avec VW France, VW Bank et le concessionnaire afin que son dossier soit mis à jour ?
VW Bank téléphone : 0969393333 ( accueil sympathique et prise en compte de ma demande. A voir dans quelques jours s'ils ont été efficaces. )
Auteur:  steph31 [ 07 Jan 2023 13:16 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
mon concessionnaire m'avait dit que l'extension couvrait bien en cas de pb électronique et mécanique, mais pas trop pour les pièces plastiques et autres.
Auteur:  Hippo29 [ 07 Jan 2023 15:00 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
La différence entre un Calif et un Transporter "basique" c'est justement les "pièces plastiques et autres"
Garantir un Calif c'est aussi garantir tout ce qui justifie l'importante différence de prix avec un fourgon "de base", non ?
pour permettre l'usage pour lequel on l'a acquis ... cela englobe toute la spécificité "camping", à mon avis !
Auteur:  steph31 [ 07 Jan 2023 15:08 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
oui, certainement, mais le tarif de l'extension est 2 fois moins cher que pour un transporter, qui coute 2 fois moins cher à l'achat.
Il est même moins cher que pour un Caddy Tramper (l'ancien Caddy California).
Donc perso ça ne me choque pas, à condition d'être au courant.
Auteur:  Jeeper cj7.91 [ 07 Jan 2023 16:05 ]
Sujet du message:  Re: Extension de garantie Volkswagen
Bonjour

Pas étonné plus que ça.

L’extension de garantie avait bien été validée avec les bonnes dates sur le site Opteven…..et complètement faux sur les données VW à disposition du concessionnaire.

Comme notre changement d’adresse envoyé à VW France avec copie du nouveau certificat d’immatriculation. C’est le concessionnaire de Vendée qui a dû s’en occuper. Nous avions également envoyé à Opteven qui a accusé réception du changement de domicile du Calif.

C’est un manque de sérieux de VW France de ne pas mettre les dossiers clients à jour.
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