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réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
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Auteur:  cris [ 09 Nov 2020 18:02 ]
Sujet du message:  réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
Mon Calif étant encore sous garantie j'avais quelques interventions à faire effectuer par le distributeur de Dijon sur la partie camper (une ceinture à enrouleur de la banquette AR qui ne revenait plus et une autre bricole ...).
Mon distributeur m'a indiqué qu'ils n'étaient plus agréés par VW France pour vendre ou entretenir les véhicules de loisirs de VW, cela depuis le 1° octobre et qu'ils ne pourraient plus dorénavant intervenir sur la partie camper.

Je prends contact ce matin avec VW France qui me fait la réponse suivante :
Vous recherchez un réparateur agréé habilité à entretenir la partie Camper de votre VOLKSWAGEN CALIFORNIA.
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées des concessions les plus proches de chez vous :
v JEANNIN AUTOMOBILES SAS
40 av DE GAULLE
89004 AUXERRE
03 86 42 03 03
v SA GRANDS CHAMPS AUTOMOBILES
ZAC GRANDS CHAMPS
58027 NEVERS
03 86 36 18 74
Votre satisfaction est notre priorité, vous recevrez prochainement notre enquête vous invitant à évaluer notre prestation.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Concrètement, cela veut dire que je vais devoir effectuer 300 km A/R pour présenter mon véhicule à VW Auxerre. Comme bien sûr, ils n'auront pas les pièces en stock, je vais devoir faire une nouvel A/R pour que les pièces défectueuses soient remplacées. Soit 600 km au total.

Comme ils disent : "Votre satisfaction est notre priorité" !!! Cap_PDT_01_31
Moi j'appelle ça du "foutage de gu...." ! Cap_PDT_01_15 :twisted:
Auteur:  olive4 [ 09 Nov 2020 18:51 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
Bonsoir,

Non pas que je veuille défendre VW, mais VW France n'y peut rien sur l'éloignement qu'il y a entre ton domicile et le garage.
Par contre tu peux peut être négocier un véhicule de prêt pour le temps des réparations à effectuer.
Auteur:  Alain63 [ 09 Nov 2020 18:52 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
Tout a fait d'accord avec toi....pour vendre, il n'y a pas de différence.....c'est vraiment trop!!!!!
J'espère que le "maillage" n'est pas de 300 km partout.....
Bon courage... Cap_PDT_01_24
Auteur:  Topaloff [ 09 Nov 2020 19:37 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
olive4 a écrit:
Bonsoir,

Non pas que je veuille défendre VW, mais VW France n'y peut rien sur l'éloignement qu'il y a entre ton domicile et le garage.
Par contre tu peux peut être négocier un véhicule de prêt pour le temps des réparations à effectuer.

Cris habite à Dijon
Il a dû acheter comme moi son California chez le concessionnaire le plus proche c’est à dire celui de Dijon (By My Car, plusieurs gros garages Audi et VW)
Nous sommes maintenant obligés de faire 300km pour les interventions sur la partie camper.
Tu dis que VW France n’y peut rien, mais alors qui d’autre que VW France délivre les agréments camper pour les California ?
Auteur:  olive4 [ 09 Nov 2020 19:44 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
C'est vrai. Mais parfois il vaut mieux supprimer l'agrément que peut être faire des clients encore plus insatisfaits par les services de ce garage si il n'est pas ou plus aux normes.
Parfois VW impose certains investissements que le garage n'a pas voulu faire et retire l'agrément.
Auteur:  geysir [ 09 Nov 2020 19:48 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
Bonsoir
Je veux bien me déplacer pour une intervention bien spécifique sur mon Calif. Par contre ne pas pouvoir récupérer sous garantie une vulgaire pièce en plastique dans le réseau Volkswagen sous prétexte qu'il n'y a pas habilitation me "surprend".
Exemple: les grilles du réchaud se fixent grâce à des petits supports en plastique. Impossible de les recrécupérer sous garantie chez le concessionnaire qui entretien la partie porteur de mon véhicule.
Auteur:  Hippo29 [ 09 Nov 2020 19:48 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
100% d'accord avec les dijonnais
C'est une tuile lorsqu'une marque déserte une viĺle et qu'il faut faire des km pour une bricole sous garantie
Un service de proximité est précieux
Si VW Quimper était parti à Brest comme il en avait été question, je crois que j'aurais acheté un Marco-Polo ... 2 ou 3h de route pour 1/2h d'intervention sous garantie... NON !
Auteur:  Jeeper cj7.91 [ 09 Nov 2020 20:53 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
Bonjour

Notre avis

Les concessions ou agents VW habilités à vendre des Califs doivent avoir un département service avec un ou des techniciens spécialisés Calif VW connu et reconnu par VW France.

De notre côté c’est impératif. dans le cas contraire, on achète un autre produit.
Auteur:  cris [ 09 Nov 2020 21:36 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
Topaloff a écrit:
olive4 a écrit:
Bonsoir,

Non pas que je veuille défendre VW, mais VW France n'y peut rien sur l'éloignement qu'il y a entre ton domicile et le garage.
Par contre tu peux peut être négocier un véhicule de prêt pour le temps des réparations à effectuer.

Cris habite à Dijon
Il a dû acheter comme moi son California chez le concessionnaire le plus proche c’est à dire celui de Dijon (By My Car, plusieurs gros garages Audi et VW)
Nous sommes maintenant obligés de faire 300km pour les interventions sur la partie camper.
Tu dis que VW France n’y peut rien, mais alors qui d’autre que VW France délivre les agréments camper pour les California ?

Tout à fait (même si j'ai acheté le Calif en question en Belgique, ce qui ne posait d'ailleurs aucun problème à ByMyCar, qui était bien content de pouvoir facturer les entretiens et les interventions en garantie).
Auteur:  cris [ 09 Nov 2020 22:07 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
Jeeper cj7.91 a écrit:
Bonjour

Notre avis

Les concessions ou agents VW habilités à vendre des Califs doivent avoir un département service avec un ou des techniciens spécialisés Calif VW connu et reconnu par VW France.

De notre côté c’est impératif. dans le cas contraire, on achète un autre produit.


ByMyCar disposait (et dispose encore même si l'agrément a sauté) d'au moins un technicien spécialisé Calif et des clients comme Topaloff ont acheté leur Calif en considérant qu'il y aurait un représentant VW local pour l'entretenir.
Ce qui m'a été expliqué, c'est que VW a demandé à ByMyCar d'investir une somme importante pour pouvoir continuer à vendre, prendre en charge en garantie et entretenir des véhicules de loisirs VW. Le distributeur pour des raisons qui lui sont propres (et qui ne m'appartient pas de juger) n'a pas souhaité investir cette somme.
Le résultat est que VW n'est plus en mesure d'offrir un service de prise en charge de la partie Calif à ses clients dijonnais. J'ai du mal à accepter que pour des raisons de gros sous entre VW France et ses distributeurs, les clients d'une métropole de 300 000 habitants, ne puissent plus bénéficier de la prise en charge constructeur pour la partie camper.
Et quand parallèlement l'importateur a le cynisme d'affirmer que la satisfaction des clients est sa priorité, j'ai effectivement l'impression très désagréable qu'il se fout de la gu... desdits clients !

P.S. : Pour Topoloff et les autres détenteurs de Calif à proximité de Dijon, je viens d'apprendre dans la soirée, par une autre source que l'importateur, que le distributeur VW de Besançon, Espace 3000, gardait son agrément véhicules de loisirs. Cela m'a été confirmé par le distributeur bisontin.
VW France n'est même pas capable de renseigner correctement ses clients sur son réseau !
Auteur:  cris [ 09 Nov 2020 22:14 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
geysir a écrit:
Bonsoir
Je veux bien me déplacer pour une intervention bien spécifique sur mon Calif. Par contre ne pas pouvoir récupérer sous garantie une vulgaire pièce en plastique dans le réseau Volkswagen sous prétexte qu'il n'y a pas habilitation me "surprend".
Exemple: les grilles du réchaud se fixent grâce à des petits supports en plastique. Impossible de les recrécupérer sous garantie chez le concessionnaire qui entretien la partie porteur de mon véhicule.

Effectivement, j'ai exactement le même problème.
Auteur:  Topaloff [ 09 Nov 2020 22:24 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
Que se passerait-il si d’autres concessionnaires se mettaient à refuser à leur tour, ce qui semble être leur droit, d’investir les sommes nécessaires à l’entretien de la partie camper des California ?
Pourquoi VW France ne peut-il pas imposer à ses revendeurs de commercialiser et d’entretenir l’ensemble de la gamme VW?
Auteur:  steph31 [ 09 Nov 2020 22:29 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
Tout ça c'est une histoire de gros sous, il faut payer très cher pour avoir l'exclusivité Véhicule de Loisirs. C'est honteux.....
Moi la concession la plus proche de chez moi reste agrée, mais si c'etait pas le cas je serais dégouté.
Par contre, j'achète pas chez eux les véhicules, ils font des remises faibles, car ils savent qu'ils ont l'exclusivité.
Auteur:  cris [ 09 Nov 2020 22:30 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
De ce que j'ai compris, ce serait plus une question d'investissement commercial (un show room spécifique notamment), qu'un investissement technique qui n'a pas vraiment lieu d'être puisqu'il n'y a pas eu d'évolution significative dans la gamme loisirs depuis le 1° octobre.
Auteur:  steph31 [ 09 Nov 2020 22:36 ]
Sujet du message:  Re: réduction du nombre de distributeurs VW CALIFORNIA
par contre, tous les concessionnaires VWU peuvent continuer à vendre du Calif, non?
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