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MessagePosté: 17 Sep 2020 14:53 
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Inscription: 05 Juil 2017 19:06
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Localisation: Ballainvilliers 91160 L’Epine 85740
Bonjour

L’extension de garantie VW Bank de 3 ans n’est pas gérée directement par le groupe VW mais par le groupe Opteven.

Opteven gère les extensions de garantie, assistance dépannage, réparations sous garantie pour plusieurs constructeurs, mandataires etc...

Les dossiers de demande de prise en charge sont transmis par la concession ou l’agent à Opteven
Qui envoie un dossier complet avec photos.

Au dessus d’un certain montant, le conseiller technique transmet à un superviseur qui analyse le dossier et transmet la décision au concessionnaire. Les délais de réponse s’en trouvent par fait allongés.

Sur le net, les avis Opteven ne sont pas tous favorables envers ce prestataire sur la gestion des dossiers.

Dernière chose à contrôler

Les dates de validité de l’extension de garantie entre VW France et VW Bank peuvent différer soit erreurs de donnés. Pour le notre, les validités sont justes chez Opteven ( VW Bank) et fausses chez VW France.

_________________
Antoine et Pascaline
Califcoast TSI
204CV 2018


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