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MessagePosté: 11 Sep 2020 12:12 
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Inscription: 05 Jan 2017 13:52
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Localisation: Finistère sud
Bonjour à tous(tes),
- Mon Océan livré le 03 juin 2020
- Extension de garantie + 3 ans, souscrite et payée le 15 juin en concession (976,€ à l'ordre de VW Utilitaires Quimper)
- Réception d'un courrier intitulé "appel de cotisation" reçu de VW Bank (Villers-Cotterêts) annonçant que "ce contrat vous est offert par votre distributeur" (???) et qu'un "dossier de bienvenue ainsi que la carte de service à conserver et à présenter lors de toute intervention " me sera adressé sous quelques semaines
- Depuis, plus rien !
J'ai relancé moult fois "ma" concession ...
La dernière réponse reçue :
""J'ai déjà répondu à cette question avec la réponse de MME LEMARCIS*** qui nous explique qu'il n'y a plus de carte mais simplement ce courrier.
J'entends que cela ne vous convient pas mais à mon niveau je n'ai pas d'autres réponses à vous apporter.
Pour demander autre chose je vous invite a joindre directement le siège Volkswagen Bank qui pourra vous répondre
""

L'un(e) d'entre vous a-t-il souscrit cette extension de garantie et quelles sont les éléments qui en attestent ?
Avez-vous reçu une carte (type CB comme pour mon précédent Coast) affectée au véhicule ?
Je trouve cela surréaliste, non ?

NB : Ci-après mon dernier courriel à la concession de Quimper:

Merci pour votre réponse rapide, laquelle toutefois, ne saurait me satisfaire.
Tout ce que je possède actuellement comme preuve de ma souscription à l'extension de garantie VW +3 ans, consiste en un 21 x 29,7 intitulé "appel de cotisation" ? ?
Je compte sur vous pour m'expliquer comment "en 2024, en panne, au fin fond de la Creuse" (à l'étranger ce sera sans doute pire !) je serai pris en charge au vu de cette vulgaire feuille de papier ...
L'extension de garantie étant de surcroît cessible, comment fera un deuxième propriétaire s'il ne dispose que de ce courrier à mon nom ?
J'attends, certes, le "dossier de bienvenue", mais surtout ma carte de service ... à l'instar de ce qui m'a été remis par VW pour mon précédent Coast, avec souscription d'extension de garantie.
Veuillez, je vous prie recevoir mes meilleurs salutations



***
Sandrine LEMARCIS
Chargée Paiement
Volkswagen Financial Services
Téléphone : 09 69 39 89 69
S.Lemarcis@fr.vwfsag.de
Bâtiment Ellipse, 15 avenue de la Demi-Lune, CS 30001 Roissy-en-France
95735 Roissy Charles de Gaulle Cedex
Fichier(s) joint(s):
20200911_114742 forum light.JPG
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MessagePosté: 11 Sep 2020 13:17 
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Inscription: 09 Sep 2017 14:46
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Localisation: Bretagne
Salut.
Sur l'extension vw en option la garantie est associée au no de châssis.
À chaque consultation du dossier du véhicule la date de fin de garantie apparaît.
N'en est-il pas de même de l'extension vwbank payée au comptant donc cessible ? Ce qui pourrait être différent de la garantie vw bank associée à un prêt où la carte de garantie serait indispensable. Juste une hypothèse... Il me semble que sur une passat que j'avais avant la date figurait sur l'ordi du CC...

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T6.1 coast BVM 150 beige Mojave
caméra recul; attelage; glaces arrière privacy; pack lumière visibilité; matelas (pas) confort (du tout) ; ACC; rétros rabattables électriquement; 5ème siège; Store noir; gtie 5 ans (heureusement! )
24 nuits à bord


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MessagePosté: 11 Sep 2020 13:24 
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Inscription: 26 Mai 2016 17:12
Messages: 231
Hello,

J'ai souscrit la même chose que toi mi-2019, je n'ai jamais reçu de carte (tant mieux, il y en a tellement des cartes, je sais plus ou les mettre dans mon porte feuille... Cap_PDT_01_18 ).
J'ai seulement un numéro de contrat d’extension de garantie qui atteste que le california a bien une extension de + 3 ans. C'est ce numéro qu'il faut conserver et rappeler en cas de problème.

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T6 California beach 2019 TDI 150 4MOTION BVM6, Aménagement VASP.
https://www.t5calif.info/forum/viewtopic.php?f=17&t=7947


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MessagePosté: 11 Sep 2020 13:34 
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Inscription: 27 Mai 2020 22:46
Messages: 123
Localisation: Finistère sud
Bonjour,
Pareil pour nous, nous y avons souscrit, mais n'avons rien d'autre que ce courrier.
On va le scanner et le ranger en lieu sûr.
Kenavo

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♡•♡•♡
Nathz
T6.1 Coast 2020
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MessagePosté: 11 Sep 2020 17:10 
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Messages: 1815
Localisation: Ballainvilliers 91160 L’Epine 85740
Bonjour

Souscrit à la réception du Calif en Mars 2018, on a réglé 976€ pour 3 ans de garantie complémentaire chez VW Bank à la suite des 2 ans de la garantie constructeur. Pour info, on n’avait pas pris de financement. Ce point est important du fait qu’il y a une association de contrat lié à l’extension de garantie si on souscrit un financement auprès de VW Bank. Sauf erreur de notre part.

On a reçu une carte avec une validité jusqu’au 23 Mars 2023, un courrier explicatif et la liste de ce qui est garanti.

La copie du contrat avec tous les numéros et les validités est toujours dans le Calif. La carte est dans le dossier Calif à la maison .

Par contre, on doit faire une démarche complémentaire administrative Sur le site de VW Bank, notre concessionnaire voit bien le contrat qui est exact. Par contre sur le site de VW France, la date est erronée.

Ça peut être utile lors de la prochaine visite chez votre concessionnaire de tout vérifier avec la réception d’atelier.

Toujours un truc qui ne joue pas.....qu’il faut rectifier.

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Antoine et Pascaline
Califcoast TSI
204CV 2018


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MessagePosté: 11 Sep 2020 18:28 
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Localisation: Finistère sud
Oui, Jeeper cj.91, ce que tu évoques est à la virgule près ce que j'avais vécu avec l'extension de garantie de mon T6 Coast, (souscrite au 23ième mois) ...
Aujourd'hui, pour l'Océan T6.1, acquis sans financement, je ne parviens à obtenir ni carte, ni contrat et n'ai pour l'instant, comme preuve matérielle de la souscription de l'extension +3ans, qu'une facture concessionnaire sans date ni durée indiquée + un courrier de VW Bank dont j'ai mis la copie dans mon précédent post et qui "ne prouve rien non plus" ... ce courrier m'annonçant juste la réception ultérieure d'éléments qui n'arriveront jamais !
C'est un peu léger d'autant qu'il serait juridiquement "normal" que le signataire d'un contrat ait, à tout le moins, un exemplaire des termes dudit contrat "quoi ?, quand ?, exclusions ? etc ..."

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MessagePosté: 11 Sep 2020 19:14 
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pareil que vous tous pour un contrat souscrit en juillet 2020.
Ce qui est marrant, c'est que c'est un appel de cotisation, et si finalement il n'y a pas l'argent sur le compte? on a l'assurance gratos?
A vérifier donc avec le concessionnaire lors d'une visite, ou demander un courrier d'attestation à VW.

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MessagePosté: 11 Sep 2020 19:21 
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Ce que j'ai adoré, c'est la mention "ce contrat vous est offert" :oops: :oops: ... contre 976,€ ? ? ?

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MessagePosté: 11 Sep 2020 19:31 
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Dès lundi je vais les appeler pour avoir au minimum une attestation écrite. Je le ferai jusqu'à obtenir gain de cause.
Je vous invite à faire de même, ils ne pourront pas dire "Monsieur, vous êtes le seul à avoir ce problème!"
Effectivement, inutile d'harceler la concession, il faut appeler VW bank au 09 69 39 33 33

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MessagePosté: 11 Sep 2020 19:34 
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Hippo29 a écrit:
Ce que j'ai adoré, c'est la mention "ce contrat vous est offert" :oops: :oops: ... contre 976,€ ? ? ?

moi, c'est different, ça a été effectivement prélevé sur mon compte. Le courrier mentionne mon RIB. Tu avais payé à la concession? Pour T6 et T6.1, j'avais été prélevé sur mon compte.

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MessagePosté: 11 Sep 2020 19:44 
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Localisation: Finistère sud
Pour le T6, ce fut, en effet, prélevé sur mon compte (RiB)
Pour le T6.1, la concession m'a proposé de régler à son ordre ... l'avantage, c'est que lorsqu'ils me renvoient vers VW Bank je me plais à leur rappeler que c'est la concession qui m'a vendu le contrat
Je ne lâcherai pas le morceau ... quant à joindre le 09 69 39 33 33 j'ai passé des heures à tenter de les joindre ... sans succès ... pour l'instant ...
Ci-après mon dernier mail :
Bien reçu votre "non-réponse" ... mais ...
Je fais appel à votre bon sens :
J'ai souscrit et payé à VW Utilitaires Quimper, le 15 juin 2020, une extension de garantie 3 ans pour 976,€
Or, je ne dispose aujourd'hui, que d'une facture qui ne mentionne aucune date de fin de garantie, ni aucune durée
Seule la mention : "extension de garantie sur California" y figure ... 6 mois ? 1 ans, 10 ans ?
Idem pour le 21x29,7 "papier "appel de cotisation" émanant de VW Bank ... aucune caractéristique contractuelle ...mais la promesse de recevoir un dossier et une carte de service (c'est pas moi qui l'ait inventée, mais je l'attends toujours) ...
En conséquence, je souhaite recevoir un exemplaire du contrat que j'ai acheté le 15/06 à VW Utilitaires Quimper, ce qui est de droit !
Cdlt

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MessagePosté: 11 Sep 2020 19:48 
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moi j'ai la durée (36 mois) sur le courrier d'appel de prime.
Tu as un numéro où tu as eu quelqu'un au bout du fil?

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MessagePosté: 11 Sep 2020 19:55 
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Messages: 1233
Localisation: Finistère sud
eu personne pour l'instant car :oops: :oops: """tous nos collaborateurs étant actuellement OQP, nous vous invitons ...etc ....etc""" :roll: :roll: :roll:

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MessagePosté: 11 Sep 2020 22:24 
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Bonsoir,

J'avais souscris ce même contrat avec paiement au comptant sans crédit VW.
J'ai bien reçu une carte et une lettre mais beaucoup plus tard... je dirais bien 6 mois après mon acquisition.

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MessagePosté: 14 Sep 2020 09:51 
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Messages: 2667
Localisation: Toulouse 31
salut,
j'ai appelé VW Bank ce matin, après quelques minutes d'attente, une charmante conseillère m'a dit qu'elle allait demander l’édition de la carte par le prestataire (optoven, comme pour le T6), et qu'elle allait m'envoyer une attestation dès que mon dossier aura été instruit (pour elle tout est bon mais l’édition des attestations prend un peu de temps).
Voila voila, donc il suffit de demander directement à VW Bank.
a+

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