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| Enregistrement travaux effectués en concessions https://www.t5calif.info/forum/viewtopic.php?f=17&t=10905 |
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| Auteur: | geysir [ 06 Mar 2023 10:33 ] |
| Sujet du message: | Enregistrement travaux effectués en concessions |
Bonjour Normalement, tous les travaux effectués en concessions sont enregistrés et accessibles par tous les concessionnaires Volkswagen. Dans mon cas, rien n'a été enregistré lors d'un entretien. Donc lors de l'entretien suivant (dans une autre concession) cette opération était introuvable. J'ai présenté une facture pour prouver que les entretiens ont été régulièrement faits. Jusque là, pas de problème:informations pas envoyée, bug informatique... J'ai contacté l'ancienne concession qui me répond :" Ce n'est pas un problème, vous avez la facture et les infos sont sur les ordinateurs de la concession." Je leur ai demandé de faire le nécessaire afin d'enregistrer cet entretien. Et bien impossible d'après eux. C'est ce qu'on appelle prendre le client pour un imbécile. J'ai contacté Volkswagen France qui est intervenu afin que la concession fasse le nécessaire. Problème réglé. Mais que de temps perdu. Pas très commercial ni professionnel de la part de la concession. Conclusion, le concessionnaire doit enregistrer les informations, point barre ! , |
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| Auteur: | Hippo29 [ 06 Mar 2023 10:47 ] |
| Sujet du message: | Re: Enregistrement travaux effectués en concessions |
Un pb un peu similaire ... Mail ci-dessous envoyé ce jour concession VW Quimper : Bonjour, Le 06 février, j'avais voulu prendre RdV pour l'entretien de mon California ... ainsi que me le "demandait" l'indicateur de maintenance Vos services, contactés, m'ont rappelé ("Marlène") pour me dire que cette révision n'était pas justifiée et m'ont invité à passer en concession pour corriger et mettre à jour le système. Ce qui fut fait le matin du 10 février (vu à cette occasion Mathieu/Chef d'atelier et Manuel Guéneuguès commercial) Malgré cette intervention, We-Connect continue de m'indiquer, à chaque connexion :"entretien dépassé de..." (62 jours ! ...aujourd'hui) Je souhaite que vous fassiez le nécessaire pour mettre un terme à cette anomalie, laquelle pourrait s'avérer gênante en cas de pépin mécanique à régler hors de France, par exemple ... Dans l'attente de votre réponse, ... etc etc |
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| Auteur: | geysir [ 06 Mar 2023 11:31 ] |
| Sujet du message: | Re: Enregistrement travaux effectués en concessions |
Bonjour Quand le concessionnaire traîne la patte il faut parfois contacter Volkswagen France. Pour ma part, il ont été beaucoup plus efficace que moi. Face à un particulier, certaines concessions ont tendance à donner des arguments faux. |
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| Auteur: | olive4 [ 06 Mar 2023 19:46 ] |
| Sujet du message: | Re: Enregistrement travaux effectués en concessions |
Hippo29 a écrit: Un pb un peu similaire ... Mail ci-dessous envoyé ce jour concession VW Quimper : Bonjour, Le 06 février, j'avais voulu prendre RdV pour l'entretien de mon California ... ainsi que me le "demandait" l'indicateur de maintenance Vos services, contactés, m'ont rappelé ("Marlène") pour me dire que cette révision n'était pas justifiée et m'ont invité à passer en concession pour corriger et mettre à jour le système. Ce qui fut fait le matin du 10 février (vu à cette occasion Mathieu/Chef d'atelier et Manuel Guéneuguès commercial) Malgré cette intervention, We-Connect continue de m'indiquer, à chaque connexion :"entretien dépassé de..." (62 jours ! ...aujourd'hui) Je souhaite que vous fassiez le nécessaire pour mettre un terme à cette anomalie, laquelle pourrait s'avérer gênante en cas de pépin mécanique à régler hors de France, par exemple ... Dans l'attente de votre réponse, ... etc etc Ce sont des opérations souvent oubliées lors des entretiens. Pour que cela ne se produise pas, ils ont deux manipulations à réaliser pour prévoir l'entretien suivant : - réinitialiser le kilométrage maximum restant à parcourir d'ici le prochain entretien -.réinitialiser la date du prochain entretien. Souvent, une seule des deux manipulations est faite et l'ordinateur rappelle alors un entretien à effectuer alors que ce n'est pas vrai ! Ces manipulations informatisées laissent alors des traces dans l'historique du suivi entretien du véhicule. |
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