En novembre 2021, mon cc m'offre l'extension de garantie de 60 mois pour compenser le retard de livraison. Sympa mais....Une semaine après sans crier gare, mon compte est débité de 976€ par VW Bank. Aussitôt prévenu, le CC me rembourse ce montant et nous aurions pu en rester là. Las...je reçois un courrier de VW Financial Services que ma garantie a bien été enregistrée pour 5 ans et 75.00km ?!! et pas 150.000km comme précisé sur le document commercial. Apres contact avec le CC, ils me disent que je recevrais une lettre rectificative de VW Bank (nous sommes mi-novembre). J'attends toujours et ce n'est pas fini, fin décembre sans crier gare de nouveau, VW bank débité mon compte de 976€, et depuis je n'ai toujours pas été remboursé. Le CC dit qu'ils ont fait les démarches et qu'ils ne comprennent pas. Bref l'expérience Volkswagen se révèle vraiment decevante entre les retards, la non-communication et la légèreté de débitér le compte des clients...et j'attends toujours le remboursement.
Pour info, j'ai reçu une lettre de confirmation de VW Bank en novembre précisant bien que cette garantie était offerte par mon CC. Alors qu'est ce qui ne tourne pas rond chez VW.

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François & Kénory
Désiré (Daisy): Calif 6.1 - Océan - Modele 2022 - 150 CV BA 4MOTION Gris Ascot -

En effet ! A ne rien y comprendre ! C'est à ton concessionnaire de faire le nécessaire à mon avis.

Le montant est le bon par contre ! C'est déjà ça

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California Océan TDI 150 BVM6 2018
Reflet argent/Pack Chrome/Jantes Devonport/Pare-brise dégivrant/Light Assist/Feux Leds/ Bulli/5 places/Attelage/Matelas confort/Réservoir 80L/Toile de toit Bleue/Full Brandrup/Garantie 5 ans/159 nuits à bord/
Présentation

Je ne comprends pas c'est comment est-ce que VW peut te débiter de l'argent sur ton compte en banque sans ton consentement, et à plusieurs reprises...

Pour finaliser le contrat d'extension, le cc m'a demandé mon IBAN pour remplir le questionnaire VW Bank. Sur cette même page il y avait une case à cocher indiquant que c'est le cc qui offrait cette extension. J'ai bien sur demandé pourquoi mon IBAN était nécessaire et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas finaliser la page sans cette information.
Au premier débit le cc a été sincèrement surpris et m'ont remboursé sans attendre VW Bank. Malheureusement ce n'est pas le cas pour le second débit et cela traine depuis plus d'un mois. J'ai réussi à joindre VW Bank qui m'ont répondu qu'ils allaient voir cela cette semaine....une désinvolture incroyable. Ils ne savent plus ce qu'est le service clients puisque nous faisons la queue pour acheter leur produit.

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François & Kénory
Désiré (Daisy): Calif 6.1 - Océan - Modele 2022 - 150 CV BA 4MOTION Gris Ascot -

Bonjour,

Chacun fait sa propre expérience et je ne veux pas en faire une généralité.
J'ai cependant aussi constaté à plusieurs reprises que le client n'était pas au centre des préoccupations de mon concessionnaire VW. Dans ma carrière d'automobiliste longue d'une petite trentaine d'années, j'ai fréquenté pas mal de concessions et de garages de l'entrée de gamme au prémium. Je classe ma première expérience VW plutôt dans les plus mauvaises (voire la plus mauvaise si l'on consière que la qualité de service devrait être proportionnelle au prix d'achat du véhicule) : si je devais remplacer le California, ce n'est pas la qualité de service qui m'encouragera de retourner chez VW.

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California T6 Ocean TSI 204 DSG 2018

Bonjour

Le fonctionnement de l’extension de garantie gère par VW Bank est compliqué.

En fait VW Bank délégue a Opteven le soin de gérer. Opteven est un généraliste de la maintenance et du traitement des garanties pour plusieurs marques.

Lorsque nous avions rencontré les problématiques de toit, le concessionnaire échangeait directement avec Opteven.
…le dossier traînant en longueur soit une semaine pour l’attente de la décision de réparation, nous avions directement contacté Opteven pour qu’il se bouge…..Imaginons une panne en vadrouille….

Opteven a finalement traité le dossier et demande au concessionnaire de nous appeler pour cesser de les harceler. ( terme employé par Opteven).

Plusieurs constructeurs font appel à ce type de sociétés pour traiter administrativement les contrats de maintenance service et les extensions de garantie.

Lorsque nous avons déménagé et transmis nos nouvelles coordonnées, Opteven a mis beaucoup de temps pour enregistrer notre nouvelle adresse.

La problématique d’encaissement abusif par VW Bank via Opteven ne nous étonne malheureusement pas.

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Antoine et Pascaline
Califcoast TSI
204CV 2018 Beige Mojave métallisé/ entretien exclusif VW

France/ Espagne/Portugal/Italie/Slovenie/Croatie/Montenegro/Bosnie/Autriche.

4x roues complètes 17 pouces avec pneus Agilis Alpin + 215x60R17 A vendre

je suis aussi dans le même cas toujours en attente de mon dossier et de la carte de garantie VW Bank depuis septembre
je suis aussi toujours en attente que le service clients vw France me recontacte pour clore mon dossier suite a plusieurs problème lors de la livraison depuis novembre plus de nouvelle
mon cc me répond plus que par mail le top pour suivre mes dossiers
c'est ma première expérience VW ce sera la dernière

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California 6.1 "Edition" - Modele 2021 - 150 CV Pure Grey Toit Noir

Notre Van viewtopic.php?f=17&t=9396

moi, toujours pas reçu ma carte d'extension de garantie...... juste la lettre come quoi ils allaient me débiter........ depuis juillet 2020.......

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T6.1 California Beach Camper 2.0L 150ch DSG7 4MO
T6 California Beach 2.0L TDI 150ch DSG7 4MO Février 2016 => VENDU
T5 Multivan Confortline 2.0L TDI 140ch DSG7 2012 => VENDU

Pareil depuis juin 2020 ... J'ai payé les 960,€ mais ne parviens pas à avoir autre chose que le 21x29,7 de départ !
... sujet déjà évoqué :
viewtopic.php?f=17&t=9346&hilit=extension+de+garantie
Rien de plus depuis, malgré (me dit-on en CC) de nombreuses tentatives auprès de VW Bank

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T6.1 Océan juin 2o2o 150cv DGS7 4Mo+bloc arr. Gris Indium
T6 Coast nov 2o16 150cv DGS7 Gris Indium 30 000 km de balades et 65 nuits à bord
T2 BayW aménagé "maison" ... au siècle dernier !

16h30 : C'est absolument incroyable, pas même imaginable. Que faire? Je pense porter plainte pour escroquerie et si cela s'eternise pourquoi pas l'émission de Julien Courbet sur RTL. Il faut mettre fin à cet abus de confiance.

17:15 : Mise à jour. J'ai eu pour la seconde fois VW Bank qui m'indique que tout sera réglé sous 5 jours. Par ailleurs sur la question de la carte de garantie posée par l'un d'entre nous, VW Bank dit qu'elle n'est pas délivré systématiquement et quand on en fait la demande le délai est de plusieurs mois.

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François & Kénory
Désiré (Daisy): Calif 6.1 - Océan - Modele 2022 - 150 CV BA 4MOTION Gris Ascot -

Bonjour
Si vous êtes plusieurs, peut-être devriez-vous envisager une action collective.

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Coast mars 2018, 150CV BVA 4motion, panneau solaire
Lacs italiens, Cotentin, Albanie, Pays de la Loire, Péloponnèse. Hébrides Extérieures.Zante,Cythere.
Que du plaisir! A suivre ...

Salut,
Pour ma part je n'ai pas eu besoin de la demander. Par contre il est vrai que je l'ai reçu bien 6 mois après ma souscription.

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California Océan TDI 150 BVM6 2018
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Présentation

Bonjour

Il faut contrôler les validités…

Concernant le notre , VW France s’etait trompé d’une année en notre défaveur. Par contre sur le site Opteven, le concessionnaire a constaté que les dates de l’extension de garantie étaient bien à jour.

Dans le Calif, on a le courrier récapitulatif de l’extension et la carte qui a bien mis un certain temps à arriver.

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Antoine et Pascaline
Califcoast TSI
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France/ Espagne/Portugal/Italie/Slovenie/Croatie/Montenegro/Bosnie/Autriche.

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