Site du collectif T5 California

    

Heures au format UTC + 1 heure




Poster un nouveau sujet Répondre au sujet  [ 37 messages ]  Aller à la page Précédente  1, 2, 3  Suivante
Auteur Message
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 07 Nov 2019 14:42 
Hors ligne

Inscription: 05 Juil 2017 18:06
Messages: 2922
Localisation: Noirmoutier en l’ile 85300
Bonjour

VW c’est donnant pour donnant.

Entre la règle théorique des textes et l’application sur le terrain, le client Lambda est souvent désemparé.

En cas de maintenance hors réseau constructeur et problématique devant entrer dans le cadre légal de la garantie, cela sera le parcours du combattant sur la durée pour faire valoir le droit et entendre raison au constructeur.

De notre côté , nous avons souscrit un contrat de garantie complémentaire de 3x ans. Il est spécifié sur les conditions générales que l’entretien doit être réalisé par les ateliers de la marque sous peine de nullité. Vu les sommes engagées, on ne cherche pas ailleurs pour tout perdre.

Par ailleurs et rejoindre les collègues ayant argumenté de réaliser la maintenance chez le constructeur, lors de la dernière intervention, le responsable technique nous a confié qu’il est plus facile pour lui de demander des interventions prises en charge par le constructeur même post garantie pour des clients ayant confié l’ensemble des prestations curatives et préventives ainsi que l’achat des pièces. Son logiciel lui permet de retracer rapidement un historique complet à partir du VIN du véhicule.

On a eu cette discussion récemment avec lui lors de la discussion des suspensions du Calif. Nous voulions qu’il nous monte des amortisseurs Koni FSD, mettre des cales sous les ressorts AR et remplacer les barres stab avant et arrière par des renforcées. Sa réponse a été que les pièces de notre châssis ne pouvaient être remplacées par d’autres pièces autres que la liste et que si on passait outre, la garantie du Calif était annulée concernant les liaisons au sol.

Perso, nous ne posons pas de questions. Hors les pneumatiques que nous prenons chez Euromaster,
et la bobologie esthétique carrosserie, on fait tout faire par la concession.

Jusqu’a aujourd’hui, on n’a pas de griefs concernant le service et les garanties VW.

_________________
Antoine et Pascaline
Califcoast TSI
204CV 2018 Beige Mojave métallisé/ entretien exclusif VW

France/ Espagne/Portugal/Italie/Slovenie/Croatie/Montenegro/Bosnie/Autriche.

4x roues complètes 17 pouces avec pneus Agilis Alpin + 215x60R17 A vendre


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 07 Nov 2019 17:33 
Hors ligne

Inscription: 27 Nov 2016 11:44
Messages: 778
Zycos a écrit:
Et même en faisant leurs services chez eux au prix fort, je peux te dire que le jour ou ils voudront pas le faire, ben ils se priveront pas de te trouver une excuse pour pas le faire, et ca sera malheureusement de toute manière à toi de faire valoir ton droit. C'est triste mais c'est comme ça.

Effectivement, je ne m'attends pas à des états d'âmes. Par contre, ils ne pourraient pas arguer que le travail aurait été mal fait. Pour la garantie légale, effectivement on est couvert même si l'on s'adresse hors réseau. Par contre, concernant la garantie supplémentaire de 3 ans, je pense que celle-ci peut être conditionnée à un entretien exclusif dans le réseau Volkswagen voir (et la il faut être vigilant )Volkswagen Utilitaire.

_________________
A vendre bâche pour t6 long. Servie 15 jours sous abri.

Coast mars 2018, 150CV BVA 4motion, panneau solaire
Lacs italiens, Cotentin, Albanie, Pays de la Loire, Péloponnèse. Hébrides Extérieures.Zante,Cythere.
Que du plaisir! A suivre ...


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 07 Nov 2019 17:45 
Hors ligne

Inscription: 04 Oct 2012 13:45
Messages: 3717
Localisation: Toulouse 31
pour l'extension de garantie, c'est clair qu'elle est conditionnée à un entretien exclusif VWU.

_________________
T6.1 California Beach Camper 2.0L 150ch DSG7 4MO
T6 California Beach 2.0L TDI 150ch DSG7 4MO Février 2016 => VENDU
T5 Multivan Confortline 2.0L TDI 140ch DSG7 2012 => VENDU


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 08 Nov 2019 07:06 
Hors ligne

Inscription: 22 Aoû 2017 11:45
Messages: 77
Il faut en finir avec ces croyances. La garantie ce n'est pas à la tête du client.

La garantie ne peut pas s'annuler parce qu'il y a eu entretien dans les règles hors réseau. C'est une clause abusive qui figure dans la loi Hamon de 2014.

Ici les conditions générales de l'extension VW : https://www.volkswagen.fr/content/dam/vw-ngw/vw_pkw/importers/fr/pdf/dps/cgv_extension_garantie_volkswagen.pdf/_jcr_content/renditions/original.media_file.download_attachment.file/cgv_extension_garantie_volkswagen.pdf

Article 7 : 7. Pendant toute la durée de l’Extension de Garantie, l’entretien du véhicule devra être effectué conformément au plan d’entretien défini par
le Constructeur (consultable dans la documentation de bord de chaque véhicule neuf Volkswagen). Dans le cas contraire, Volkswagen Group France ne sera plus lié contractuellement par ses obligations au titre de la présente Extension de Garantie. Toutefois, cette disposition ne s’applique pas et ladite Extension de Garantie n’est donc pas remise en cause dès lors que le client prouve que les causes du dommage l’amenant à solliciter la mise en jeu de la garantie objet de la présente extension ne sont pas liées
au non-respect de l’obligation d’entretien conforme visée ci-dessus.



Bien entendu tout est lié au bon respect des préconisations du constructeur. Pas question de faire des révisions low cost. Il faut respecter à la lettre le plan d'entretien.

Les vendeurs, les chefs d'atelier, font encore tout leur possible pour entretenir cette légende. Ils tiennent la plupart des personnes par la peur.

J'ai eu le cas il y a quelques années, chez BMW, véhicule de 8 ans, vice caché connu, entretien hors réseau chez un spécialiste = la garantie légale a fonctionné.

Ensuite, je reconnais qu'un carnet 100% VW est un très bon point en cas de revente.


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 08 Nov 2019 10:22 
Hors ligne

Inscription: 27 Nov 2016 11:44
Messages: 778
Oui mais... hors garantie, le constructeur fait ce qu'il veut (sauf vice caché). Il est évident qu'il sera plus conciliant avec des véhicules entretenus chez eux. Justement pour que les clients entretiennent chez
eux! La boucle est bouclée. Une procédure c'est long et coûteux sans garantie de résultat. A chacun après de choisir...

_________________
A vendre bâche pour t6 long. Servie 15 jours sous abri.

Coast mars 2018, 150CV BVA 4motion, panneau solaire
Lacs italiens, Cotentin, Albanie, Pays de la Loire, Péloponnèse. Hébrides Extérieures.Zante,Cythere.
Que du plaisir! A suivre ...


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 10 Nov 2019 10:57 
Hors ligne

Inscription: 27 Nov 2016 11:44
Messages: 778
Bonjour
Au bout de 19 mois et 26000 km mon ordinateur de bord m'indique entretien à prévoir. Surpris car je pensais que c'était 2ans ou 40000 km. J'ai appris que c'est la date de départ usine qui est prise en compte. Mon Calif ayant été livré avec plusieurs mois de retard (dûs aux problèmes de normes). Voilà l'explication. Pour info.

_________________
A vendre bâche pour t6 long. Servie 15 jours sous abri.

Coast mars 2018, 150CV BVA 4motion, panneau solaire
Lacs italiens, Cotentin, Albanie, Pays de la Loire, Péloponnèse. Hébrides Extérieures.Zante,Cythere.
Que du plaisir! A suivre ...


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 10 Nov 2019 13:13 
Hors ligne

Inscription: 04 Oct 2012 13:45
Messages: 3717
Localisation: Toulouse 31
ça peut aussi venir du fait que l'ordinateur de bord estime que ton huile a besoin d'être changé. C'est calculé en fonction du nombre de démarrage à froid, du nombre de régénération de FAP effectuées, bref de ton style d'utilisation. 26,000kms me semble très raisonnable, attendre 40,000kms, surtout pour la première vidange, est pour moi une hérésie...
Pour l'histoire de la date de production, facile à vérifier, l'ordi ne maintenance te marque combien avant le premier entretien? (pas la première vidange, mais le premier entretien, juste en dessous, qui lui est à échéance fixe); ça permettra de savoir quand à été initialisé ton ordi de maintenance.

_________________
T6.1 California Beach Camper 2.0L 150ch DSG7 4MO
T6 California Beach 2.0L TDI 150ch DSG7 4MO Février 2016 => VENDU
T5 Multivan Confortline 2.0L TDI 140ch DSG7 2012 => VENDU


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 11 Nov 2019 18:23 
Hors ligne
Avatar de l’utilisateur

Inscription: 21 Aoû 2016 22:23
Messages: 651
Oui mais... hors garantie, le constructeur fait ce qu'il veut (sauf vice caché). Il est évident qu'il sera plus conciliant avec des véhicules entretenus chez eux. Justement pour que les clients entretiennent chez
eux! La boucle est bouclée. Une procédure c'est long et coûteux sans garantie de résultat. A chacun après de choisir...

Comme le disait à son client l'avocat de la pègre new yorkaise :
" Peu m'importe ce que dit la loi, dites moi plutôt qui est le juge ?"
Ça n'a toujours pas changé !


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 13 Nov 2019 20:07 
Hors ligne

Inscription: 27 Nov 2016 11:44
Messages: 778
Bonjour
A "Steph 31"
La vidange a été faite. J'ai le liquide de frein à faire bientôt. Par contre, désormais l'ordinateur indique 1 an ou 40000 km.

_________________
A vendre bâche pour t6 long. Servie 15 jours sous abri.

Coast mars 2018, 150CV BVA 4motion, panneau solaire
Lacs italiens, Cotentin, Albanie, Pays de la Loire, Péloponnèse. Hébrides Extérieures.Zante,Cythere.
Que du plaisir! A suivre ...


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 20 Nov 2019 10:11 
Hors ligne

Inscription: 27 Nov 2016 11:44
Messages: 778
Je viens d'avoir Volkswagen France. Tous les Volkswagen utilitaires doivent pouvoir commander des pièces et entretenir la partie camper. Ce sui n'est pas forcément le discours de certaines concessions. Par manque de volonté ou par ignorance ? Dans mon cas, j'ai souhaité commander les supports de grille du réchaud. Impossible m'a-t-on répondu, on ne peut pas sur la partie Camper. Ce qui n'est pas la position de l'importateur. Je vais aussi voir si cela entre dans le cadre de la garantie. A suivre...

_________________
A vendre bâche pour t6 long. Servie 15 jours sous abri.

Coast mars 2018, 150CV BVA 4motion, panneau solaire
Lacs italiens, Cotentin, Albanie, Pays de la Loire, Péloponnèse. Hébrides Extérieures.Zante,Cythere.
Que du plaisir! A suivre ...


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 20 Nov 2019 10:33 
Hors ligne
Avatar de l’utilisateur

Inscription: 07 Aoû 2006 17:30
Messages: 5374
Localisation: Alpes Maritimes
Merci de ton retour sur la position de Volkswagen à ce sujet.
Je n'ai pour ma part aucun soucis pour commander des pièces pour le Camper avec ma concession Utilitaire mais cela pourra servir à d'autres ;)

_________________
California Océan TDI 150 BVM6 2018
Reflet argent/Pack Chrome/Jantes Devonport/Pare-brise dégivrant/Light Assist/Feux Leds/ Bulli/5 places/Attelage/Matelas confort/Réservoir 80L/Toile de toit Bleue/Full Brandrup/Garantie 5 ans/159 nuits à bord/
Présentation
Image


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 20 Nov 2019 10:58 
Hors ligne

Inscription: 04 Oct 2012 13:45
Messages: 3717
Localisation: Toulouse 31
j'ai même pu commander dans un VW "normal" car celui-ci appartient à un groupe qui a aussi un VWU dans une autre ville.

_________________
T6.1 California Beach Camper 2.0L 150ch DSG7 4MO
T6 California Beach 2.0L TDI 150ch DSG7 4MO Février 2016 => VENDU
T5 Multivan Confortline 2.0L TDI 140ch DSG7 2012 => VENDU


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 27 Nov 2019 17:42 
Hors ligne

Inscription: 27 Nov 2016 11:44
Messages: 778
Bonjour
Lors de ma révision, mon garagiste a vu que mes pneus avant étaient anormalement usés. Problème parallélisme ( soucis souvent évoqué sur le forum). Cela n'est pas pris en compte par la garantie: il fallait le signaler dans les 6 mois.) Pour Volkswagen France le garage peut faire une demande de garantie si cela est justifié. Je n'y crois pas trop mais je poserai la question lors de l'intervention sur le parallélisme. Puisque ce réglage est conseillé avec des pneus neufs, je souhaite utiliser la roue de secours et acheter un seul pneu. Bon prince, je demande le prix d'un pneu Bridgeston Turanza ER300 235/55R17 chez Volkswagen : 307€. Surprise, chez Speedy, Norauto ou ailleurs 128 euros! Gloups! M'a-t-on compté 2 pneus? Est-ce les mêmes?

_________________
A vendre bâche pour t6 long. Servie 15 jours sous abri.

Coast mars 2018, 150CV BVA 4motion, panneau solaire
Lacs italiens, Cotentin, Albanie, Pays de la Loire, Péloponnèse. Hébrides Extérieures.Zante,Cythere.
Que du plaisir! A suivre ...


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 27 Nov 2019 18:34 
Hors ligne
Avatar de l’utilisateur

Inscription: 07 Aoû 2006 17:30
Messages: 5374
Localisation: Alpes Maritimes
Salut,

Les.pneus en concession sont vendus hors de prix... mais pour quelle raison ?... la réponse est la suivante... il n'y a pas que la concession qui prends une marge... Volkswagen France impose un pourcentage important de rénumeration (dont je ne connais pas le montant) à la concession.
Donc il vaut mieux acheter ses pneus chez les spécialites du genre ou même les commander sur internet qui propose des partenaires pour la pose.

Pour ton problème en effet le prix me semble très élevé. Sur ton devis il n'est pas inscrit pour une paire ? Cela paraît logique.
De toute façon même en divisant en deux le prix annoncé, c'est toujours plus cher que chez la concurrence.

_________________
California Océan TDI 150 BVM6 2018
Reflet argent/Pack Chrome/Jantes Devonport/Pare-brise dégivrant/Light Assist/Feux Leds/ Bulli/5 places/Attelage/Matelas confort/Réservoir 80L/Toile de toit Bleue/Full Brandrup/Garantie 5 ans/159 nuits à bord/
Présentation
Image


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message: Re: Entretien California
MessagePosté: 27 Nov 2019 20:50 
Hors ligne

Inscription: 27 Nov 2016 11:44
Messages: 778
Bonjour
J'ai eu le prix par téléphone.
On sait que c'est plus cher en concession mais de 128€ à 307€ peut-on encore utiliser l'expression " hors de prix" ? :roll:
Je dois passer chez eux, je reposerai la question ...

_________________
A vendre bâche pour t6 long. Servie 15 jours sous abri.

Coast mars 2018, 150CV BVA 4motion, panneau solaire
Lacs italiens, Cotentin, Albanie, Pays de la Loire, Péloponnèse. Hébrides Extérieures.Zante,Cythere.
Que du plaisir! A suivre ...


Haut
 Profil  
 
Afficher les messages postés depuis:  Trier par  


Poster un nouveau sujet Répondre au sujet  [ 37 messages ]  Aller à la page Précédente  1, 2, 3  Suivante

Heures au format UTC + 1 heure


Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: HugoF, yannmica et 14 invités


Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets
Vous ne pouvez pas éditer vos messages
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages
Vous ne pouvez pas joindre des fichiers

Rechercher:
Aller à:  
Développé par phpBB® Forum Software © phpBB Group
Traduction par phpBB-fr.com