Service aprés vente ..." IL Y A-T-IL QUELQUN ?"
Premier contact avec le SAV pour un pb de position du volant (cf post du 19/3) ,RDV à 10 H j'attends une demie heure dans le garage VW pour m'entendre dire que je ne suis pas au bon endroit que le bon se troiuve deriere moi mais qu'il faut faire le tour de la ville (ici on ne melange pas les torchons avec les serviettes) pour nos calif nous sommes rangés avec les poids lours et vehicules industiels type bennes basculantes ou pompiers !
Bref enfin arrivé je dois encore patienter un long moment et le chef d'attelier arrive visiblement assez déprimé de devoir affronter encore un nouveau proprietaire de calif et quand je lui dis que j'ai un dysfonctionnement sur l'ESP et si ce pb est fréquent il repond dépité qu'il ne lui manquait que ça pour parefaire le tableau de ce qu'il avait du affronter. Ensuite s'ensuit un long moment consacré à l'inscription du petit nouveau et un long monologue où j'ai presque de la compassion pour ce "pauvre" chef coincé entre une diretion impitoyable et une equipe qui .n'est pas formée a des interventions souvent complexes ou hors compétences comme par exemple quand il s'agit de panne de frigo...
C'est là qu'il me glisse la notion de panne "immobilisante" òu pas ! n'entrainant pas les même conséquences. (Par exemple vous pouvez très bien vous passer de frigo pendant un mois d'aout au portugal par + 30°...)
Ensuite on me parle d'une formidable hypocrisie qu'il existe autour du calif la façon dont il est commercialisé et de qui s'occuppe du SAV. "Oui c'est facile de dire on vous vend un vehicule et ensuite de ne pas faire un travail de préparation soigneux ni d'assurer de SAV, en ce qui concerne la partie cellule nous avons affaire à des pb qui ne nous concernent pas et puis la clientèle est ..." pointilleuse, exigente voir carément chiante ?pensais-je ? parceque à propos tant que je suis là j'aurais peutêtre quelques remarques... STOP là Monsieur je vous arrête tout de suite (les bleus faut tout de siute les mâter) nous avons convenu un rdv pour certaines choses mais pour les autres faudra repasser !
Mais bien sûr , avec des RV à prendre un mois en avance et à 60 bornes ç'est super pratique on devrait le programmer tout de suite pour les années à venir !
Il rajoute qu'il n'etais pas obligé de me prendre et aurait pu faire en sorte de ne pas se cHarger du pb.
Dois- je m'excuser d'avoir choisi un calif ou le supplier de bien vouloir avoir l'amabilité de s'accupper de mon cas ?... J'opte pour faire la remarque que nous avons investi une coquette somme de 47OOO € et qu'en échange on devrait pouvoir s'attendre à un petit suivi !
Avec tout ça il est presque déjà 11 H et demie rien n'a encore été fait quand on me dit "allez on va regarder vôtre camion!"
Je decide de faire un tour en attendant puis me ravise et reste autour du vehicule reté à l'exterieur pendant les travaux . Arrive un mécano qui passe ses mains sur la carosserie (?) c'est en fait pour éliminer l'electricité statique avant de toucher à l'air bag qui pourait se déclanccher pendant le démontage ce qui n'est pas conseillé...!
Quand je suggère que ce serait peut-être possible de faire un parallélisme etde ce fait ne pas avoir à démonter on me répond qu'on a bien l'appareil à visée laser mais que l'on ne sait pas s'en servir(sic)
La dépose de l'air-bag est difficile et prends pas mal de temps on consulte sur l'ordinateur , le chef en personne vient en aide je souffre de devoir assister sans un mot à cette intervention dont je ne sais comment va t-elle se terminer...puis vient le volant qui n'etait pas positionné dans son repère.
Au deuxième essai tout est remonté. Je signale une pièce décollée celle-ci est arrangée puis rappelle le pb de l'ESP. Maintenant c'est le chef qui muni d'une sorte d'ordinateur relié par cable interroge la memoire du Califanou et j'assiste à un cours prodigué aux deux mecanos visiblement dépassés par la technique à laquelle je ne capte même pas le langage !
"Panne sporadique aléatoire d'origine diverse" " circulez il n'y a rien à voir ...
Je peux maintenant mettre un nom sur ce qui m'est arrivé et peux repartir complètement rassuré... FIN de l'intervention.

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CALIFANOU O7
BLANC
CONFORT 130 CV
4 MOTION

Bienvenu au club!
Ca laisse rêveur...
Joli aussi le surnom de ton calf: CALIFANOU?

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CALIF 130cv gris métal 01-2006, attelage, 5° siège; extension de garantie gratuite refusée une première fois puis quand la liste des défauts s'est allongée.. un an ou 100000KMS de plus gratuit....transformé en deux ans OU 80000KMS POUR 9E!

+1



tient on parle de nous....

pour information je rappelle que le collectif existe toujours et que face à ce type d'attitude ou de situation (pb d'après vente, etc....) il peut toujours représenter une force de...proposition, vis à vis de VW France.

cela depend bien sur de nous tous

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California T5 avril 2005 - 104cv - vert fresco - porte-vélos
Contrat garantie supplémentaire gratuit : 48 mois ou 80 000 kms

C'est assez triste,
manifestement les choses évoluent peu.....

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T5 calif 174 cv 4Motion - novembre2005- Extension de garantie 48 mois: obligatoire!