Ci joint correspondance au service relation clientèle envoyée par courrier et par mail et aucune réponse .Donc ne comptez pas sur le réseau véhicule utilitaire et sur l'assistance du service client !!!


"Je me permets de vous écrire car nous n’avons reçu aucune réponse à nos mails au service client Volkswagen du 21 Mai 2017 confirmé à deux reprises

Mail du 21 mai ci-dessous

Bonjour

Je voulais vous faire part de nos problèmes avec un California Coast acheté en mars 2016 à la concession DIV de Mouilleron le captif en Vendée .


Nous sommes partis de notre domicile pour prendre des vacances en Corse le 8 mai 2017.

Sur l autoroute notre voyant de préchauffage s est allumé nous sommes allés à la concession de Anglet pour contrôle.

Nous avons demandé un passage à la valise il nous a été répondu pas possible avant 3 semaines !!!!On nous a dit que le voyant étant éteint à l arrêt le véhicule n était pas en panne.

Cependant à AX les termes le voyant moteur s est allumé nous sommes allés à la concession la plus proche à Pamiers dans l Ariège.

Après 5 heures d attente le véhicule a été passé à la valise qui a diagnostiqué un défaut du capteur de pression différentiel.

Le chef d atelier nous a précisé que cette panne faisait l objet d un rappel Volkswagen !!!! Mais nous n avons jamais été prévenus.

Nous avions appelé notre concessionnaire avant de partir pour faire la révision il nous avait dit qu‘à 22000 km il fallait attendre 40000 KM , mais visiblement il n’a pas regardé son ordinateur pour nous informer du rappel


Le concessionnaire de PAMIERS a du commander la pièce et nous avons été immobilisés à partir du jeudi 18 mai au lundi 22 mai soit 5 jours et 4 nuits sur place pour un défaut VOLKSWAGEN.

L assistance WW ne nous a pas trouvé de solution car les véhicules de dépannage ne peuvent pas prendre un bateau pour la corse et notre véhicule nous était nécessaire pour aller au Camping le plus proche . Pour une assistance WW il faut que le véhicule ne roule plus du tout !!!

Nous sommes donc allés au camping de Pamiers en attendant...

Nous sommes des clients fidèles à votre marque 8 véhicules neufs...mais nous ne comprenons pas pourquoi nous n avons pas été contactés pour ce rappel nous aurions fait le nécessaire avant de partir en Corse.

De plus outre le retard pour nos vacances notre immobilisation entraine des frais 4 nuits campings et nourriture.

Nous vous demandons donc de nous contacter et de nous dédommager de nos frais SVP

Cordialement mais en colère les vacances commencent bien .




Mail de confirmation :

Je ne vois pas avoir reçu de réponse à mon mail précédent du 21 mai le garage de Pamiers à fait les réparations lundi 22 mai et nous avons pu repartir

Néanmoins nous avons été immobilisés 5 jours et 4 nuits pour un rappel ww dont nous n avons pas été informés

Coût estimé 300 euros de notre poche 4 nuits camping et nourriture

Que pensez vous faire pour nous dédommager ?




Mais nos déboires ne se sont pas arrêtés là !!!!


- Arrivée en Corse panne de climatisation, nous sommes allés à la concession de AJACCIO réponse on n’a pas le temps et on s’occupe en priorité de nos clients ….Nous avons donc pris rendez vous chez DIV à Mouilleron le Captif ou nous sommes clients pour le 6 juillet 2017
- Nos deux sièges de camping livrés avec le véhicule ont cassé au même endroit. On imagine un défaut de fabrication !
- Notre vérin droit de tente de toit s’est mis à donner des signes de faiblesse pendant le voyage
- L’écran de l’ordi pour la partie camping car scintille …
- Et la fenêtre arrière coté gauche se bloque …

Vous comprendrez bien notre colère pour un véhicule de moins de 14 mois que nous avons payé très cher (68000 euros)

Nous déplorons la qualité du California, mais surtout du réseau Volkswagen qui nous avons pu le constater n’existe pas, car en cas de panne aucune concession ( sauf Pamiers ) n’a voulu au minimum passer le véhicule à la valise pour diagnostiquer et prendre en charge le client.


Nous sommes des fidèles clients de votre marque depuis de nombreuses années (8 véhicules à notre actif) mais nous devons dire que le réseau Volkswagen a gâché nos vacances.


Cerise sur le gâteau le service relation client ne répond pas à nos mails, même pas un message de complaisance !

Nous voulions renouveler notre expérience avec un California Océan l’année prochaine, mais nos expériences récentes ne nous y encouragent pas…



Nous avions déjà mal compris la position du concessionnaire lorsque nous avions vendu notre Tiguan dixit je vous le reprends 3000 euros de moins car ils sont plus difficiles a vendre suite au « dieselgate » et le modèle vient de changer.


Espérant recevoir une réponse à cette correspondance, car faute de quoi nous quitterons définitivement votre marque, et vous connaissez l’adage un client mécontent…


Comptant enfin sur une réponse,



Notre concessionnaire a pris en charge les réparations dans le cadre de la garantie avec 3 déplacements ( Climatisation c'était le compresseur , chaises avait déjà eu le problème , fenêtre latérale changée défaut de montage à l'origine , verrins de toit purgés )

Nous croisons les doigts pour notre prochain déplacement !!!


et vous avez vous eu les mêmes soucis ?


Nous avions quitté le monde du camping car pour un van dit de qualité mais nous sommes déçus du SAV ,de l'assistance , du service client et de la qualité en général de ce van .

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California Coast 150 CV Boite Auto achat Mars 2016

Bonjour,

Je suis très mécontent du Sav de Vw aussi, j'aime bcp la marque et nous avons 3 vw à la maison mais à chaques petits problèmes il faut toujours ce battre avec eux!!!
Et sous garantie c'est encore pire il assume jamais leurs erreurs, à croire qu'ils attendent que le véhicule ne soit plus garantie pour te faire payer les réparations!

Le seul mot d'ordre d'aujourd'hui c'est "Profit,Profit,Profit"

Bon courage à tous.

Bonjour à tous. Pour le moment je n'ai pas trop de problème avec le SAV, il ont meme été tres bien. La peinture de mon par choc avant se décollait en faisait des cloques: mise en route de la garantie en 1jour et prise en charge du véhicule pour repeindre le par choc. Prêt d'un véhicule équivalent, à leur frais, pendant le temps de l'immobilisation(2 jours).
Idem pour le fameux Rappel vw dont mon véhicule faisait partie, tout en ordre, et à chaque fois je récupère ma voiture toute propre !
Bonne journée

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California T6 coast Liberty 150cv blanc.....

Nous, c'est chez VW Bastia que nous nous sommes fait jeter le 17 aout. Pas le temps... aller voir notre sous traitant, il a de la dispo ... sauf qu'il était fermé pour congés annuels !
On avait juste 1200 bornes à faire pour rentrer en Bretagne, on leur a juste demandé de nous dire si on pouvait rouler en sécurité avec un amortisseur qui faisait du bruit. Rien de plus, une levée de doute quoi. Et bien non.

Heureusement que VW Riviera NICE a été au top, ils nous ont dépanné en seulement 30 minutes.. et gratuitement en plus ! (resserrage d'un amortisseur Seikel mal serré).
On a même eu le droit au café.

Le SAV VW ne dépend malheureusement pas de la marque VW, mais du garage qui porte la franchise.
Comme disaient les Inconnus, il y a les bons et les mauvais ...

En espérant que VW te dédommage pour tes frais.
En ce qui nous concerne, ça nous a coûté 37€ d'anticipation de retour avec la Corsica Ferries. On s'en sort (très) bien.

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Calif'bea ch 2022 Beach camper 6.1 gris ascot / 4Mo - 204 Cv DSG7 - Bloc. différentiel / Clim / Stationnaire

On pourrait se faire une carte interactive (ou au moins un listing) des concessions VW fréquentables, et celles au contraire à éviter !

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California Coast T6.1 2.0L TDI 150 DSG7 Blanc Juin 2020
California Coast T6 2.0L TDI 150 Juin 2017 (vendu)
Multivan T4 2.5L TDI 150 2002 (vendu)

Bonjour

Je partage le point de vu de la politique de la concession plus que celle de la marque

Cet été j'ai dû changer un pneu éclaté par bêtise en urgence . La concession de Morlaix a été réactive , bienveillante et efficace pour me dépanner vite ..
Sinon moi aussi j'ai eu un pb de voyants . Calé rdv chez Jean Lain .. . Ils m'ont rassuré en amont par téléphone . Rien à redire . Prise en charge et réparation nickelles + véhicule pour la journée ...

En règle générale je préfère 3h de route et aller chez un bon que me prendre la tête chez des mauvais ...

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Mon sac à dos , ma Harley , et mon combi VW "no surrender" ... Tant que çà dure ..

VW Riviera Nice : très professionnel, très bon acceuil, ... pour le moment rien à dire sauf ... des Pro's.
Vehicule (presque neuf) acheté en Allemagne et suite à un petit accident chez eux.
Ils ont fait le nécessaire avec l'expert (qui la première fois n'était pas au RDV) et puis ils m'ont fait sans problème et aprés consultation le fameux rappel VW 23U8 ...
Quel bonheur d'avoir des pro's dans l'extrème sud ....

+1

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Mon sac à dos , ma Harley , et mon combi VW "no surrender" ... Tant que çà dure ..

Uniquement des fréquentables...sinon risque de pb

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California T5 avril 2005 - 104cv - vert fresco - porte-vélos
Contrat garantie supplémentaire gratuit : 48 mois ou 80 000 kms

On peut déjà commencer par un listing par département :

Fréquentables :
- 06 : VW Riviera à Nice
- 29 : VW Beyou à Morlaix
- 35 : VW Aubrée utilitaires Cesson Sévigné
- 38 : Jean Lain Gresivaudan Pontcharra
- 44 : Div utilitaires St Herblain
- 50 : VW Lebon St Lo
- 56 : DIV utilitaires Theix
- 73: Jean Lain Chambery ?
- 74: VW Sallanches

A éviter :
- 2A/2B : VW Bastia / Vw Ajaccio
- 29 : VW St Christophe Brest
- 85 : Div Mouilleron le captif
.............

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California Coast T6.1 2.0L TDI 150 DSG7 Blanc Juin 2020
California Coast T6 2.0L TDI 150 Juin 2017 (vendu)
Multivan T4 2.5L TDI 150 2002 (vendu)

Par contre il faudrait que les bonnes adresses soient confirmées par 2 ou 3 membres afin d'éviter les pubs déguisées.
Et si les modos sont Ok sur le principe de cette liste, il serait judicieux de l'afficher en post-it ou en tête de liste des " liens et bonnes adresses".

Je confirme la qualité de VW Beyou/Morlaix (29) ainsi que Nice Riviera (06).
J'ai également eu besoin des services de VW Sallanches (74), très bon accueil et réactif.

A éviter: VW St Christophe / Brest (29)

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Calif'bea ch 2022 Beach camper 6.1 gris ascot / 4Mo - 204 Cv DSG7 - Bloc. différentiel / Clim / Stationnaire

Pour moi AUBREE UTILITAIRE à Cesson-Sévigné Rennes est très bien mon calif est suivi depuis 2011 acheté neuf chez eux.

Bien sur, pas de problème dans le principe.
En attendant, j'éditerai mon message avec vos infos si vous le souhaitez.
Comme ca, un simple copier/coller suffira à l'avenir dans les "liens et bonnes adresses"

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California Coast T6.1 2.0L TDI 150 DSG7 Blanc Juin 2020
California Coast T6 2.0L TDI 150 Juin 2017 (vendu)
Multivan T4 2.5L TDI 150 2002 (vendu)

j'insiste, je pense qu'il est préférable de ne faire apparaitre que les fréquentables...pointer une concession, parfaitement identifiée, comme non fréquentable peut poser problème.
Des juristes spécialistes des sites internet dans la salle?

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California T5 avril 2005 - 104cv - vert fresco - porte-vélos
Contrat garantie supplémentaire gratuit : 48 mois ou 80 000 kms

Je ne sais pas ce qu'on peut risquer.
Aujourd'hui, en 1min de recherche sur google, on peut trouver un avis sur tout, via les pagesjaunes, etc ...
A voir donc, je peux éditer mon post si besoin.

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California Coast T6.1 2.0L TDI 150 DSG7 Blanc Juin 2020
California Coast T6 2.0L TDI 150 Juin 2017 (vendu)
Multivan T4 2.5L TDI 150 2002 (vendu)