Bonjour

Nous venons de recevoir ce jour de VW France une note du 12/11/2019 concernant l’évolution des conditions générales de garantie à inclure dans le fascicule d’utilisation.

Objet: 9VUB
Num de série xxxxxxxxxxxxx
Immat xxxxxxxxxxxxxxx

En résumé

La première partie concerne la garantie conventionnelle des partenaires Volkswagen Utilitaires.

Le bénéfice de cette garantie conventionnelle n’est pas subordonnée à la réalisation des prestations de réparation et d’entretien couvertes par cette garantie conventionnelle par un réparateur du réseau agréé VW utilitaires.

(Pas compris dans quel sens interpréter cette phrase. Peut une problématique de traduction entre le siège et la filiale France.)



La deuxième pour la peinture et corrosion

3x ans de garantie pour les défauts de peinture
12 x ans contre la perforation due à la corrosion.

VW précise.....

On entend par perforation par corrosion une perforation de la tôle de la carrosserie qui a progressé de l’interieur( cavité) vers l’exterieur.

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Antoine et Pascaline
Califcoast TSI
204CV 2018 Beige Mojave métallisé/ entretien exclusif VW

France/ Espagne/Portugal/Italie/Slovenie/Croatie/Montenegro/Bosnie/Autriche.

4x roues complètes 17 pouces avec pneus Agilis Alpin + 215x60R17 A vendre

salut,
c'est quoi la garantie "conventionnelle"?
Si c'est la garantie légale, alors pour moi c'est assez clair: pas besoin d'aller chez VW pour continuer à être couvert par la garantie. On en a déjà discuté sur d'autres topics, ce n'est que l'application de la loi. Mais ça ne change pas ce qui se passe dans la réalité et l'application de gestes "commerciaux" pendant et après la garantie, pour éviter de se lancer dans des procédures..
a+

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T6.1 California Beach Camper 2.0L 150ch DSG7 4MO
T6 California Beach 2.0L TDI 150ch DSG7 4MO Février 2016 => VENDU
T5 Multivan Confortline 2.0L TDI 140ch DSG7 2012 => VENDU

Curieux comme démarche !

Pas encore reçu pour ma part...

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California Océan TDI 150 BVM6 2018
Reflet argent/Pack Chrome/Jantes Devonport/Pare-brise dégivrant/Light Assist/Feux Leds/ Bulli/5 places/Attelage/Matelas confort/Réservoir 80L/Toile de toit Bleue/Full Brandrup/Garantie 5 ans/159 nuits à bord/
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Bonjour

Je ne comprends pas pourquoi VW a employé le terme garantie conventionnelle sur le courrier reçu.

De notre côté lorsqu’on achète un véhicule neuf on a

La garantie légale.
La garantie contractuelle.

En cherchant sur le moteur de recherche, on trouve des articles juridiques concernant la garantie conventionnelle qui serait ( au conditionnel ) une garantie supplémentaire.

A partir d’Avril 2020, notre Calif bénéficie de 3 années complémentaires de garantie...mais le courrier ne rappelle pas le num de contrat et ne précise pas s’il s’agit de cette prestation complémentaire souscrite.

Peut être, vais je contacter VW France pour comprendre le sens de la phrase de VW que j’ai rapporte mot pour mot.

Ce n’est certainement pas très important mais j’aime bien comprendre.

Antoine

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Tu fais bien !

Et on sera ravi de comprendre aussi !

Merci à toi ;)

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je n'avais pas reçu de courrier quand ma garantie de 2 ans a expiré et que l'extension est donc devenue active...

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Bonjour

Je viens de contacter le département relations clientèle de VW France.

Pour information du département relation clientèle des véhicules utilitaires, il faut composer le 0969368565 pour la France.

Le conseiller technique au téléphone ne comprend pas non plus le sens de la phrase et me demande de leur adresser le courrier pour recevoir une réponse officielle.

En fait, le courrier a été émis par le siège en Allemagne via une société de communication et VW France n’a pas été informé.

Pourtant le courrier reprend leur référence avec leurs coordonnées.....et clairement notifié qu’il faut s’adresser à VW France pour un complément d’informations pour ce courrier.

Non est intellectus....

Nous ferons un retour sur ce courrier concernant cette clause garantie conventionnelle.

Antoine

@+

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Et ben voilà...

Je viens de recevoir le même courrier que je vous mets en copie pour plus de clarté...
Finalement quand on lis bien.. pas lieu de s'inquiéter...bien au contraire...

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Bonjour

C’est exactement le courrier reçu.

Désolé , mais nous n’avons toujours pas saisi le sens de la phrase........en gras concernant la garantie conventionnelle.

Nous ne sommes pas inquiets mais on aime bien comprendre.

@+

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Dans le courrier reçu Volkswagen précise que rien ne change sur la garantie du vehicule...

Je pense que VW précise ce qui peut porter à confusion....

A savoir....les deux paragraphes ci dessous....



En tous les cas je le comprends comme ça....

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Bonjour Olivier

Merci beaucoup pour avoir pris le temps de répondre. Pour la deuxième partie Carrosserie et peinture, c’est clair pour nous comme pour nous tous.

Par contre la première partie concernant les partenaires VW et la garantie conventionnelle, on a un peu de mal à saisir et le conseiller technique de VW a Villers également. C’est pourquoi, il nous a demandé de leur envoyer le courrier.

De notre côté, l’hypothèse avancée est qu’il y a problématique de traduction entre le siège Allemand et les filiales.

D’apres VW France suite à notre tel de Vendredi écoulé, la filiale n’a pas reçue de copie du courrier. VW a utilisé une boîte de Com pour diffuser.

Il n’y a rien de grave du fait que notre véhicule est entièrement entretenu chez VW donc full garantie comme nous a expliqué le responsable technique de la concession.

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en fait une garantie conventionnelle, c'est une garantie supplémentaire (en plus de la légale) accordée par le vendeur.
C'est aussi comme ça que s'appelle les extensions de garantie; donc à voir si ce n'est pas l'extension de garantie que vous avez souscrite...

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En effet Stephane tu as sûrement raison ;)

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Bonjour Olivier

Nous avons pris une extension de garantie de 3 x années complémentaires réglée à la livraison du Calif au vendeur de la concession. Nous avons reçu en retour une carte plastifiée avec un num....non reproduit sur le courrier de VW.

Concernant ton Calif est ce que tu as opté pour cette garantie complémentaire.

Si c’est le cas, c’est en ordre du fait qu’une garantie conventionnelle est une garantie complémentaire d’après les textes juridiques que nous avons consulté rejoignant l’explication logique de Stéphane.

En relisant le contrat de l’extension de garantie, celui ci n’a pas été établi via VW France.....ce qui explique que le siège France n’a pas reçu de copie.

VW est en avance du fait que l’extension de garantie souscrite débute en Avril 2020.

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J'ai effectivement souscris la même garantie que toi.
J'ai en effet reçu aussi cette carte en plastique.
Mon extension doit commencer en septembre 2020.

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